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                人才发展

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                举办“专家」客户管理”培训 提升客户满意率

                2015-08-14

                         2015年8月3日上午,上海雷允上药〗业有限公司新药公司、分销公司和市场部的业务主管共♂36人,这些冲锋在销售一线的精英们,聚集于上海雷允上药业有ぷ限公司中山西路1500号三楼会议室,参加“专家客户管理”培训。此次培训■由人力资源部根据部门组织,选择了资历深厚的外企专业培训师为“专家客户管理”培训的□ 讲师,培训目的在于让销◣售精英们了解并管理客户●需求、建立¤和谐的客户关系、提供个性化客户服务,从而提升专家客户对雷允上和产品的正面认知和支持。

                 
                        老师先向学▼员做自我介绍,幽默诙谐的介绍方式一下子拉进了讲◥师与学员间的距离,而课桌以“鱼骨刺”形式排放,每组6人,更利于培训过程中的多向交流。培训课程内容安排为:1、了解专家客户需求;2、拟定专家客户核心管理策略;3、建立和谐关系;4、个性化专家客户服务。授课不单单拘泥于理论知识,作为具有多年医药代表工作经验的老师,与学员一起分享如何与专家客户建㊣ 立和谐的客户关系的亲身案例,案例深入人心,引发学员的思考与总结,学习情绪高涨,也能听到学员激情澎湃的探讨。整个培训过程在老师的“灵活+多变、理论+技巧、学习+讨论”的学习方式下紧凑地开展着。
                 
                        而知识唯有通过“消化”和“吸收”才能应用▅于实践,在精彩的理论课程培训完后,老师又以雷允上∞及其丹参片产品编写了两例专家客户管理案例,给予学员充分的时间,结合先前已学到的理论知识并结合自身的特点思考案例中的问题。老师邀请新药公司许晓晟来扮演案例中的销售代表与他共同完成案例。
                 
                        分销公司领导表示╲,此次培训目标明确,讲师风格№独特,授课技巧好且案例丰富,也消除了学员之前陈旧的观念。同时也建议今后类似培训,事前给学员一些课题,让学员在培训前有充分的准备,更利于课堂互动。
                 

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